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澳门葡京8894.com:当“制度”遭遇“人情” 看他们如何巧解矛盾
澳门葡京手机版网址【www.8894.com】:2019-07-08 10:09:20 来源: 编辑:彭兴仓 点击:

班组是企业最活跃的“细胞”。班组长作为“兵头将尾”,决定着这些“细胞”能否高效地运转。在班组日常管理中,难免出现“制度”与“人情”的冲突,如何破解二者的冲突矛盾,澳门葡京8894.com在实践中努力的出实招、出新招,注重依托制度建设,发挥“人情”关怀,实现了该矿班组差异化管理、整体化提升效果。近日,笔者采访了黄陵矿业澳门葡京8894.com的几名一线班组长,看他们如何在工作中巧解矛盾。

“一碗水端平”解问题

“制度是班组管理的重要依据,人情却是大家日常随时可见的约束,如何实现二者之间的融合,我的管理办法是‘一碗水端平’”。

作为有着几十年一线管理经验的老班长,机运队机电班长杨随平有着自己化解矛盾的独特方式。

“管理首先必须是自己要率先垂范,不仅工作上要能力突出,行为上更是要有说服力”。“记得,几年前,大家班组有两名职工因为工作上的不同观点争执起来了,最后还动起了手。最后反映到了我这里,他们‘公说公有理婆说婆有理’,需要我来给他们一个公道。”

“遇到这种事情,必须要合理解决不然他们二人矛盾就会升级。”“那天开完点名会,我将他们二人叫到一起,首先从业务范围内为他们进行了讲解,让他们知道了孰是孰非。然后,告诉他们工作中有争执是好事,说明大家确实对工作有研究,但是也明确的告诉他们,打架是班组严禁的行为。最后根据他们的行为,对他们做出了每人减去10分并在班前会上检讨的处罚。”

“在对他们处罚以后,我及时将班组内积分制度进行了修改,对于在工作中勇于解决难题的给予加分,彻底解决了他们二人的心理负担,提升了他们工作的积极性。”杨随平告诉笔者。

该矿在班组建设方面,持续完善班组考核的各项制度,先后出台了《班组建设考核实施细则》《班组长聘任管理办法》《安全班组创建管理办法》等制度,为班组管理提供了参照的基础,实现了班组建设的持续升级。

“借古用今”化矛盾

“在班组管理中,遇到‘制度’和‘矛盾’对立的时候,我采取的是借用古人的好经验、好做法。”90后的机运队无轨胶轮车班班长何毅有着自己另类的办法。

“刚任班长的时候,我是班组里年龄最小的,第一天班组会上就有几名老职工心不在焉,一直翻着手机,我就努力的提醒他们咱们在开会呢,他们却说家里娃的作业老师布置在微信群里,需要告诉娃呢!”

何毅明知道这些老师傅们都是这里的顶梁柱,得罪了工作没法开展,可是,工作有工作的制度,如果不落实,班组就成了一盘散沙,以后更是没有办法管理!

“我突然想起来《三国演义》里的一段故事:周瑜初任东吴都督时,东吴大将程普不服,第一次点将时,以病为由让儿子代替,周瑜当时虽然很生气,却反其道说:‘程老将军有病却让儿子代替,真是大家的楷模啊!’还亲自前往程普家中,赢得了程普的敬重,程普后来对周瑜十分敬服亲近,对很多人说:‘和周公瑾相交,就像喝美酒一样,不知不觉就醉了。’周瑜用他的高情商很好的化解了和东吴老将集团的矛盾,上位为成功的管理者。为什么我不借鉴呢?”

“我就告诉他们,我也是一名父亲,对孩子的感情大家都能理解,如果谁家里有事,我都会好好的安排大家的工作,请大家放心!”

何毅告诉笔者,后来他积极和这些老师傅们沟通交心,努力的把大家拧成一股绳,自己更是亲自表率,创新发明了“快速接头”,带领班组发明了“变径连杆”等,每年为矿井节约费用10多万元,得到了大家的一致认可,班组迅速拧成了一股绳。

“他山之石可以攻玉”。澳门葡京8894.com在班组管理中,积极为班组长创建自由平台,同时,积极组织班组长及区队长赴附近的企业学习班组管理方面的好经验、好做法,通过对标交流的方式,提升班组的管理效果。

“情”“制”统一凝人心

工作中,制度和人情看似是矛盾冲突的,其实,只要合理处理好二者的关系,也能发挥好积极的作用。

作为该矿年轻班组长里的佼佼者,综采队采煤班班长杨永刚有着自己的见解。

“有一次开班前会的时候,我发现大家班组有一名工人心不在焉,状态不满足入井的需求,根据班组管理制度,当时果断制止该职工入井。”

“当时,这么职工对于不让他入井很不满意,言语和形态上明显有不满的情绪。”

“后来,经过了解才知道,该职工属于单亲家庭,由于母亲生病住院,平时家里支出较大,他正在为住院的费用问题担忧,这样一停工,让他的收入受到了很大的影响。”

在了解了整个事件的缘由后,他将事件及时和队长进行了沟通,队上积极组织职工进行捐款,解决了该职工的燃眉之急。

当杨永刚把筹集的捐款送到该职工的手中的时候,该职工直说:“谢谢班长,谢谢班长!”

杨永刚对他积极进行了开导,告诉他:“一个班组就是一个集体,大家在一起有什么困难大家共同帮忙是应该的,但是制度就是制度,谁也不能违背,采煤是高危工种,作为班长,制止你入井不仅是对你的负责,更是对企业的负责!”

在杨永刚的耐心开导下,该职工认识到了自己的错误,在后来的工作中严格实行制度,积极的做表率,成为了一名模范职工。

“制度绝对不是冷冰冰的管束,具体实行中,也要加以有温度地引导和规范。所以,在用制度管理班组成员时,班组长不妨多加一些人性化关怀,日常工作中做个有心人,注意观察班组职工的情绪和心理变化,提前消除消极情绪,抵制不良行为,用团队意识来鼓舞队员的士气和斗志。”杨永刚告诉笔者。

该矿在班组管理中,努力实现“人情”与“制度”的融合统一,鼓励班组长在日常管理中创新管理办法,凝聚班组合力,为矿井的安全高效发展打下了坚实的基础。

“法不外乎人情”。笔者认为,班组管理中,用制度进行班组管理,既是大势所趋,也是现实需要。既要制定好制度,更要落实好制度,做到制度适用、公平,用制度管人。同时,班组长要将自己扮演成一个“家长”,要在工作和生活上关心职工,及时缓解矛盾,积极消除“人情”和“制度”的冲突,提高班组的实行力和凝聚力。(彭兴仓)

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